STAGE 01
인지 (Awareness)
잠재 환자가 병원의 존재를 처음 알게 되는 단계. 타겟 환자에게 명확한 메시지로 도달하는 것이 핵심입니다.
환자가 광고, 검색, 지인 추천, SNS 등 다양한 채널을 통해 병원을 처음 인식하는 시점입니다.
핵심 목표: '필요로 하는 환자'에게 '적절한 순간'에 도달
측정 지표: 노출 수, 브랜드 검색량, 광고 도달률, 소셜 미디어 언급
Why Patient Funnel
6,000+ 대표원장이 검증한 병원 경영 성과
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소개 환자 증가
기존 환자의 자발적 소개가 2배로 증가, 광고 없이도 신환 유입
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6개월 평균 매출 성장
적용 6개월 후 측정된 실제 매출 평균 1.5배 성장
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광고비 절감
소개 환자 비율 급증으로 광고 의존도 대폭 감소
0
상담 동의율
업계 평균 30~35% 대비 2배 이상 달성
"문석준 원장님의 퍼널, 진짜 추천드려요! 병원에 바로 적용할 수 있고 눈에 띄는 효과가 있어서 무조건 믿고 따라가실 만한 방법입니다."
Y Y원장님 · 서울 H치과 · 3개월 만에 월 매출 80% 상승
"페이션트 퍼널은 단순한 시스템을 넘어 고객의 마음을 어루만지는 진정성 있는 접근법입니다. 경영에 익숙하지 않은 원장님도 쉽게 따라 할 수 있는 실질적인 효과를 보여드립니다."
J J원장님 · 서울 C치과 · 8개월 만에 월 매출 100% 상승
"도입 후에는 월 매출이 약 8,000만원 정도 늘었고 신환도 매일 5명 정도 더 오게 되었습니다. 10단계로 나눈 환자 경험 설계가 핵심이었습니다."
K K원장님 · 서울 A치과 · 6개월 만에 월 매출 8천만원 증가
"소개 환자가 엄청 늘었습니다~ 양질의 소개환자 (풀마우스, 교정, 수면 전체 치료)"
A A원장님
"마케팅 비는 계속 줄여나가는데 신기하게 신환수는 유지 되는게 너무 신기합니다"
B B원장님
"6~7천에서 지난 달에 9천 넘겼고, 월 신환 110명에서 140명 넘겼습니다"
C C원장님
적용 가능 과목
치과
피부과
정형외과
한의원
성형외과
내과
안과
소아과
신경외과
이비인후과
가정의학과
외과
치과
피부과
정형외과
한의원
성형외과
내과
안과
소아과
신경외과
이비인후과
가정의학과
외과
병원 경영, 혹시 이런 고민을 하고 계신가요?
"광고비를 늘려도 매출이 비례해서 오르지 않는다"
"신환은 많은데 재방문율이 20%도 안 된다"
"상담하면 '생각해볼게요'라는 말만 듣는다"
"직원들이 자꾸 바뀌어 시스템이 안 잡힌다"
"경쟁 병원은 성장하는데 우리만 제자리다"
"진료 외에 경영까지 신경 쓸 여력이 없다"
이 모든 문제의 근본 원인은 '환자의 진료 경험'이 설계되지 않았기 때문입니다.
01. Patient Experience Framework
환자가 겪는 모든 순간을
환자가 겪는 모든 순간을
10단계 퍼널로 설계합니다
환자의 진료 경험은 전화 응대부터 시작됩니다. 예약, 방문, 대기, 상담, 진료, 사후 관리까지 — 모든 접점이 경험입니다.
01인지
02관심
03예약
04방문
05대기
06진단
07상담
08진료
09관리
10소개
자세히 보기
STAGE 02
관심 (Interest)
환자가 병원에 대해 더 알고 싶어하며, 정보를 탐색하는 단계입니다.
검색 엔진, 홈페이지, 블로그, 네이버 플레이스, 리뷰 등을 통해 능동적으로 정보를 탐색합니다.
핵심 목표: 원하는 정보를 쉽고 빠르게 제공하여 신뢰와 관심을 높이기
이탈 원인: 정보 부족, 웹사이트 복잡함, 차별점 불명확
STAGE 03
예약 (Reservation)
환자가 예약을 완료하고 내원 전까지 관계를 유지하는 단계. 노쇼율을 낮추는 것이 핵심입니다.
관리 방법: 예약 확정 문자, 1일 전 리마인더, 병원 위치·주차 안내, 준비 사항 안내
💡 Tip: 체계적 관리로 노쇼율을 30% 이상 줄일 수 있습니다.
STAGE 04
방문 (Visit)
환자가 병원을 방문하여 접수하는 단계. 첫 30초가 전체 인상을 결정합니다.
경험 요소: 접수 직원의 첫 인사, 병원 청결도, 안내 시스템, 전반적인 분위기
💡 핵심: 병원에 들어선 첫 30초가 환자의 전체 인상을 결정합니다.
STAGE 05
대기 (Waiting)
진료를 기다리는 단계. 대기 시간보다 '대기 경험'이 만족도를 결정합니다.
경험 요소: 대기실 편안함, 음료 제공, 대기 시간 안내, 편의시설
💡 핵심: 대기 시간 자체보다 '대기 경험'이 만족도를 결정합니다.
STAGE 06
진단 (Diagnosis)
원장이 환자를 진찰하고 진단하는 단계. 환자는 '전문성'보다 '세심함'을 중요하게 여깁니다.
경험 요소: 원장의 경청 태도, 꼼꼼한 검사, 이해하기 쉬운 설명
💡 핵심: 환자는 '전문성'보다 '세심함과 배려'를 더 중요하게 생각합니다.
STAGE 07
상담 (Consultation)
치료 계획과 비용을 설명하고 환자의 결정을 돕는 단계. 전환율의 핵심입니다.
페이션트 코드: 환자의 '딴소리' 속에서 진짜 니즈를 읽어내고, 신뢰 기반의 대화를 설계하는 상담 기술
💡 핵심: 전환율이 낮은 이유는 '가격'이 아니라 '불확실성'입니다.
STAGE 08
진료 (Treatment)
실제 치료를 받는 단계. 환자는 '치료 결과'보다 '치료 과정'을 더 오래 기억합니다.
경험 요소: 통증 관리 배려, 치료 중 지속적 소통, 진행 상황 설명
💡 핵심: 환자는 '치료 결과'보다 '치료 과정'을 더 오래 기억합니다.
STAGE 09
관리 (Management)
치료 후 환자와의 관계를 지속하여 재방문을 유도하는 단계. PRM이 핵심입니다.
관리 방법: 치료 후 폴로업, 정기 검진 리마인더, 맞춤형 케어, 생일 축하 메시지
PRM: 환자를 데이터가 아닌 사람으로 대하는 '환자 관계 관리' 철학
STAGE 10
소개 (Referral)
환자가 자발적으로 지인에게 병원을 소개하는 단계. 이것이 활성화되면 광고비 없이도 성장합니다.
발생 조건: 1~9단계 전 과정에서 일관되게 긍정적인 경험을 했을 때 자발적으로 발생
🚀 최종 목표: 환자를 '고객'이 아닌 '팬'으로 만드는 것
02. Knowledge Hub
환자 경험 설계를 위한
환자 경험 설계를 위한
병원 경영 실전 지식
서울비디치과에서 실제로 검증된 병원 경영 인사이트를 공유합니다.
인블로그에서 최신 콘텐츠를 불러오는 중...
03. Founder Story
창립자 문석준 — 왜 이 길을
창립자 문석준 — 왜 이 길을
만들었는가
01
환자가 원하는 것은 '할인'이 아니었습니다
치과를 오픈했을 때 환자들이 줄을 설 거라 생각했습니다. 하지만 현실은 달랐습니다. 광고비를 쏟아부어도 오는 환자들은 가격만 물어보고 돌아갔습니다.
환자가 진짜 원하는 것은 저렴한 가격이 아니라, '믿을 수 있는 경험'이라는 것을 깨달았습니다.
02
전화 응대부터 치료 후 문자까지, 모든 것이 경험입니다
서울비디치과를 월 6,000만원에서 연 120억으로 성장시키는 과정에서 한 가지 진실을 깨달았습니다.
환자는 치료 결과만 기억하지 않습니다. 그 과정의 모든 경험을 기억합니다.
03
환자가 겪는 10단계 경험을 설계하다
환자가 겪는 모든 순간을 10단계로 나눠 설계했습니다. 병원을 처음 알게 되는 순간부터, 정보를 찾고, 전화하고, 예약하고, 내원하고, 상담받고, 치료받고, 재방문하고, 마침내 지인에게 추천하기까지. 이것이 페이션트 퍼널의 시작이었습니다.
04
병원에는 OS가 필요합니다
페이션트 퍼널은 병원의 OS(운영체계)입니다. 병원 전체가 같은 언어로 움직이고, 같은 목표를 향해 나아가며, 환자 경험이라는 하나의 흐름 속에서 모든 요소가 연결되도록 만드는 시스템입니다.
문석준
Patient Funnel 창립자 / 서울비디치과 대표원장
- 서울대학교 치의학과 졸업, 통합치의학과 전문의
- 월 6,000만원 → 연 120억 병원 성장 경험
- 6,000+ 대표원장 교육 · 올인원 클래스 100명+ 수강생
- 환자경험 중심 병원 OS 프레임워크 개발
연매출 100억+ 병원 경영
병원 경영 전문가
04. Case Studies
페이션트 퍼널 적용 병원의
페이션트 퍼널 적용 병원의
실제 매출 성장 사례
"정말 효과가 있나요?" — 숫자로 증명합니다.
모든 사례는 실제 병원에서 측정된 데이터 기반이며, 병원명은 익명 처리되었습니다.
매출 성장 시각화
* 페이션트 퍼널 적용 전/후 실제 매출 데이터 비교
Video Reviews
원장님들의
원장님들의
생생한 후기
페이션트 퍼널을 직접 경험한 원장님들의 솔직한 이야기를 들어보세요.
실제 적용 후 변화를 경험한 원장님의 후기
페이션트 퍼널로 병원 성장을 경험한 이야기
05. Free Live Webinar
대표원장님을 위한
대표원장님을 위한
무료 병원 경영 웨비나
"6년간 직접 경영하며 얻은 모든 노하우를 공유합니다"
2달에 한 번, 매일 다른 주제로
병원 경영의 모든 영역을 체계적으로 다룹니다
병원 경영의 모든 영역을 체계적으로 다룹니다
웨비나에서 다루는 핵심 질문과 학습 내용
"광고비를 늘리는데 왜 매출이 안 오를까요?"
매출 정체의 원인은 광고가 아니라 '퍼널 누수'에 있습니다. 어디서 환자가 빠져나가는지 진단하고 해결하는 방법을 알려드립니다.
"직원이 자꾸 바뀌어서 시스템이 안 잡혀요"
직원 이직률이 높은 이유는 '공동의 목표'가 없기 때문입니다. 모든 직원이 같은 언어로 움직이는 조직을 만드세요.
"상담하면 '생각해볼게요'만 듣습니다"
전환율이 낮은 이유는 '가격'이 아니라 '불확실성'입니다. '페이션트 코드'로 진짜 니즈를 읽어보세요.
01
페이션트 퍼널 10단계 이해
인지부터 소개까지, 환자 여정의 전체 구조를 파악합니다.
02
병원 성장의 병목 찾기
여러분 병원의 진짜 문제가 어디있는지 진단하는 방법을 배웁니다.
03
환자 경험 설계의 본질
모든 접점을 설계하는 실전 원칙을 공유합니다.
04
실제 사례와 방법론
오늘 당장 적용할 수 있는 구체적인 액션 아이템을 제시합니다.
Who Is This For?
페이션트 퍼널,
페이션트 퍼널,
이런 원장님께 딱 맞습니다
이런 분께 추천합니다
- 개원 3~7년차성장이 멈춘 것 같아 돌파구가 필요한 원장님
- 광고비 월 300만원 이상광고비는 늘어나는데 ROI가 떨어지는 병원
- 상담 전환율 40% 미만"생각해볼게요"를 자주 듣는 원장님
- 직원 이직률 높음조직이 불안정해 시스템이 안 잡히는 병원
- 재방문율 30% 미만신환은 오는데 재방문이 잘 안 되는 병원
- 개원 준비 중처음부터 제대로 된 시스템을 갖추고 싶은 분
이런 분께는 맞지 않습니다
- 즉각적인 매출 상승만 원하는 분페이션트 퍼널은 '마법'이 아닌 '시스템'입니다
- 직접 실행할 의지가 없는 분배우고 적용해야 결과가 나옵니다
- 환자를 돈으로만 보시는 분환자 경험이 핵심인 시스템입니다
- 내 탓보다 남 탓을 먼저 하시는 분변화는 대표원장님부터 시작됩니다
- 신랄한 피드백에 기분나빠하실 분솔직한 진단이 성장의 시작입니다
- 의사는 진료만 잘하면 된다고 생각하시는 분경영도 진료만큼 중요합니다
"내가 해당되는지 모르겠다면, 무료 웨비나에서 직접 확인해보세요"
내 병원에 맞는지 확인하기
06. Free Resources
페이션트 퍼널
페이션트 퍼널
병원 경영 가이드
환자 경험 중심 10단계 프레임워크와 자가진단 체크리스트를 무료로 제공합니다.
Patient Funnel
Framework Guide
Framework Guide
- 10단계 프레임워크 전체 구조 + 단계별 핵심 전략
- 실제 매출 성장 사례 4건 (Before & After)
- 30항목 자가진단 체크리스트
- 퍼널 진단 워크시트 (출력용)
- 병원 OS 5가지 컨트롤 패널
이메일 입력 없이 즉시 다운로드됩니다
0회 다운로드
4.9/5.0 만족도
07. FAQ
병원 경영 시스템에 대해
병원 경영 시스템에 대해
자주 묻는 질문
네, 물론입니다. 페이션트 퍼널은 '환자 여정의 구조'를 다루기 때문에 진료과목과 무관하게 적용됩니다. 현재 치과, 피부과, 정형외과, 한의원, 내과, 성형외과 등 다양한 과목의 대표원장님들이 적용하고 계십니다.
오히려 광고 대행사와 함께 사용할 때 더 효과적입니다. 페이션트 퍼널은 광고를 '대체'하는 것이 아니라, 광고가 더 효율적으로 작동하도록 만드는 구조입니다.
솔직히 말씀드리면, 페이션트 퍼널은 '마법'이 아닙니다. 병원의 구조를 진단하고, 병목을 찾아내고, 단계별로 개선하는 '시스템'입니다.
개원 3~7년차 성장 정체기를 돌파하고 싶은 분, 개원 1~2년차 시행착오 없이 제대로 된 시스템을 만들고 싶은 분, 개원 준비 중 첫 단추부터 제대로 시작하고 싶은 분께 적합합니다.
네, 확신합니다. 핵심 프레임워크와 당장 적용할 수 있는 실전 방법론을 공유합니다. 6,000명 이상의 원장님들이 이미 검증했습니다.
담백하게 말씀드리겠습니다. 무료 웨비나는 심화 과정인 '올인원 클래스'를 소개하기 위한 자리이기도 합니다. 다만, 무료 웨비나만으로도 바로 적용 가능한 프레임워크와 진단법을 가져가실 수 있도록 설계했습니다. 6,000명 이상의 원장님들이 무료 웨비나만으로도 병원에 변화를 만들었습니다. 올인원 클래스는 더 깊이 배우고 싶으신 분만 선택하시면 됩니다 — 강요나 압박은 없습니다.
대표원장님이 진료에 집중하실 수 있도록 만드는 것이 목표입니다. 체계적인 시스템을 구축하면 직원들이 알아서 움직이고, 원장님은 진료에 집중하실 수 있습니다.
대부분의 강의는 '이론'이나 '마케팅 기법'에 초점을 맞춥니다. 페이션트 퍼널은 실제 병원을 운영하며 검증한 '시스템'입니다.
오히려 소규모 병원일수록 효과가 더 빠르게 나타납니다. 체어 3대 규모에서도 3개월 만에 매출 60% 이상 성장한 사례가 있습니다.
무료 웨비나에서 자세히 안내드립니다. 우선 무료 웨비나에서 페이션트 퍼널이 내 병원에 맞는지 확인해보시고, 그 후에 결정하셔도 됩니다.
대표원장님, 궁금하신 점이 있으신가요?
우리 병원에 페이션트 퍼널이 맞는지, 어디서부터 시작해야 할지 고민되신다면 문의주세요.