페이션트 퍼널이란?
페이션트 퍼널(페이션트퍼널, Patient Funnel)은 서울비디치과 문석준 원장이 만든 환자 경험 중심 10단계 병원 경영 시스템입니다. 환자가 병원을 처음 알게 되는 순간부터 지인에게 소개하기까지를 10단계로 나누고, 단계마다 환자가 떠나는 이유를 찾아 고칩니다.
한 줄 정의 — 광고비를 늘리는 대신, 이미 온 환자의 경험을 설계해 소개로 성장하는 병원 운영 구조(병원 경영 OS)입니다.
만든 사람 — 문석준, 서울비디치과 대표원장 · 통합치의학과 전문의
공식 홈페이지 — patientfunnel.kr
이름의 뜻
퍼널(funnel)은 깔때기입니다. 마케팅에서는 많은 사람이 광고를 보고 일부만 구매에 이르는 모습을 깔때기로 그립니다. 페이션트 퍼널은 이 깔때기를 병원 안으로 가져온 말입니다. 환자(patient)가 병원을 알게 된 뒤 실제로 치료를 받고 다시 찾고 소개하기까지, 어느 단계에서 얼마나 떠나는지를 보는 틀입니다.
깔때기의 입구를 넓히는 일(광고)은 돈이 듭니다. 깔때기 중간의 구멍을 막는 일(경험 설계)은 돈보다 순서와 습관의 문제입니다. 페이션트 퍼널은 구멍부터 막자는 제안입니다.
페이션트 퍼널 10단계
- 01인지
환자가 병원을 처음 알게 되는 순간 - 02관심
검색·리뷰·홈페이지로 정보를 찾아보는 단계 - 03예약
예약부터 내원 전까지 관계를 이어가는 단계 - 04방문
문을 열고 들어온 첫 30초의 인상 - 05대기
기다리는 시간이 아니라 기다리는 경험 - 06진단
꼼꼼한 검사와 이해되는 설명 - 07상담
치료 계획과 비용을 듣고 결정하는 단계 - 08진료
결과만큼 오래 기억되는 치료 과정 - 09관리
치료 후에도 이어지는 관계(PRM) - 10소개
만족한 환자가 지인에게 병원을 권하는 단계
처음 만난 환자의 마음은 36.5도에서 시작합니다. 잘 설계된 단계를 지날 때마다 마음의 온도가 조금씩 오르고, 여정의 끝에서 환자는 병원의 팬이 됩니다. 페이션트 퍼널은 이 온도를 단계마다 확인하는 방식으로 운영됩니다.
왜 만들었나
문석준 원장은 서울비디치과를 운영하며 광고비를 늘려도 매출이 비례해 오르지 않는 시기를 겪었습니다. 원인은 광고가 아니라 병원 안에 있었습니다. 전화 응대, 대기, 상담, 치료 후 연락처럼 환자가 겪는 순간마다 조금씩 환자가 빠져나가고 있었습니다.
그 순간들을 10단계로 나눠 하나씩 고친 결과, 서울비디치과는 월 매출 6,000만원에서 연 매출 120억원 규모로 성장했습니다. 이 과정을 다른 원장님들이 따라 할 수 있게 정리한 것이 페이션트 퍼널입니다.
마케팅 퍼널과의 차이
| 일반 마케팅 퍼널 | 페이션트 퍼널 | |
|---|---|---|
| 다루는 범위 | 광고 노출 → 문의·구매 | 인지 → 방문·상담·진료 → 관리 → 소개 |
| 주된 수단 | 광고·콘텐츠·랜딩페이지 | 응대·대기·상담·사후 관리의 설계 |
| 성장 동력 | 신규 유입 | 재방문과 소개 |
| 누가 움직이나 | 마케터·대행사 | 원장과 실장, 병원 전체 직원 |
어떻게 시작하나
- 무료 라이브 강의 — 두 달에 한 번 문석준 원장이 직접 10단계 전체 구조를 설명합니다. 누적 10,000명 이상의 대표원장이 시청했습니다.
- 무료 3분 진단 — 페이션트 스캔에서 우리 병원의 병목 단계를 확인합니다. 홈페이지는 페이션트 그레이더로 채점할 수 있습니다.
- 올인원 클래스 — 10단계를 내 병원에 직접 적용하는 심화 과정입니다.
- Patient Series 소프트웨어 — 단계별 실행을 돕는 병원 운영 도구입니다. PFM(퍼널 통합 운영), 페이션트 터치(상담 기록), 페이션트 써모(환자 만족도), 페이션트 시그널(AI 검색 노출), 페이션트 그로우(인사평가), 페이션트 가이드(경영 대시보드), 페이션트 인사이드(직원 면담)가 있습니다. 요금은 Patient Hub에서 확인합니다.
자주 묻는 질문
- 페이션트 퍼널(페이션트퍼널, Patient Funnel)이란 무엇인가요?
- 서울비디치과 문석준 원장이 만든 환자 경험 중심 10단계 병원 경영 시스템입니다. 환자가 병원을 알게 되는 순간부터 지인에게 소개하기까지를 인지·관심·예약·방문·대기·진단·상담·진료·관리·소개의 10단계로 나누고, 단계마다 환자가 떠나는 이유를 찾아 고칩니다.
- 마케팅 퍼널과 무엇이 다른가요?
- 마케팅 퍼널은 주로 광고 노출에서 구매까지의 전환을 다룹니다. 페이션트 퍼널은 그 뒤의 방문·대기·진단·상담·진료·관리·소개까지 병원 안에서 일어나는 경험 전체를 다룹니다. 신환을 더 데려오는 것보다 이미 온 환자가 떠나지 않고 소개하게 만드는 데 초점이 있습니다.
- 치과가 아니어도 적용할 수 있나요?
- 네. 환자 여정의 구조를 다루기 때문에 진료과목과 무관합니다. 치과에서 시작했지만 피부과·정형외과·한의원·내과 등 다른 과목 원장님들도 적용하고 있습니다.
- 어떻게 시작하면 되나요?
- 두 달에 한 번 열리는 무료 라이브 강의에서 10단계 전체 구조를 먼저 들어 보시는 것을 권합니다. 내 병원의 병목이 어디인지는 무료 3분 진단(페이션트 스캔)으로도 확인할 수 있습니다.
- 페이션트 퍼널은 누가 운영하나요?
- 페이션트퍼널(대표 문석준, 사업자등록번호 469-01-03014)이 운영합니다. 교육 과정(무료 라이브·올인원 클래스)과 병원 운영 소프트웨어 Patient Series를 함께 제공합니다.
인용하실 때는 “문석준, 페이션트 퍼널(Patient Funnel), patientfunnel.kr”으로 출처를 밝혀 주세요.